LIMITANTES GENERALES DEL SERVICIO –
El servicio de MAGNITRACKING CORP lleva vinculado servicios de terceros, específicamente los servicios de datos o GPRS, los cuales son ofrecidos por carriers como AT&T, VERIZON u otros. Dichas redes están fuera del control de MAGNITRACKING CORP por lo que es importante señalar que podría haber zonas de NO cobertura GPRS (internet) o no existir. Los carriers no nos avisan de fallas o faltas de cobertura por lo que no podemos garantizar la cobertura en ningún punto geográfico. Sin embargo, nuestros equipos GPS almacenan toda la información en buffer y al reencontrar señal reenvía toda la información captada en zona de no cobertura, por lo que para el usuario no habrá pérdida de datos. – Si el GPS sale de Estados Unidos, se deberá solicitar la apertura de Roaming a MAGNITRACKING CORP. Costos podrían aplicar.
ALCANCES DEL SERVICIO DE SOPORTE Y ATENCIÓN 24/7
– El departamento de soporte telefónico funciona las 24 hrs del día los 365 días del año para atender solicitudes de servicio o reportar problemas.
– MagniTracking CORP intentará por todos los medios necesarios resolver a la brevedad cualquier requerimiento de apoyo y soporte.
Con este servicio usted tendrá acceso a:
A- Solicitar eventualmente localización en tiempo real de sus unidades. Podrá haber casos en que usted no tenga acceso a algún dispositivo con internet y por ende a la plataforma y requiera conocer la localización de sus unidades.
B- Podrá solicitar eventualmente bloqueo/desbloqueo de sus unidades, para ello tendrá que comunicarse, pero en caso de que usted realice a menudo esta solicitud, se le habilitará la posibilidad y opción en su perfil para que usted lo pueda realizar
C- En caso de robo, Magnitracking CORP le brindará el apoyo brindarle la localización de su unidad, en su caso bajar la frecuencia de reporte y mantenerlo informado sobre los movimientos. Usted tendrá que dirigirse con la autoridad competente para realizar el resguardo de la unidad en caso de ubicarla.
LIMITANTES DE LOS EQUIPOS GPS
– La red GPS se creó por y para el ejército de los EE.UU. y, desde el principio se diseñó con dos niveles de precisión. El nivel de usuario tenía una precisión de unos 100 metros y el servicio militar de 10 metros. Para uso civil se hizo una mejora, llamada GPS diferencial, que prácticamente igualaba la resolución civil y militar, por lo que finalmente, el ejército acabó por anular las medidas de codificación de la señal militar, abriéndola al uso público. Con la señal militar más GPS diferencial se puede llegar a precisiones de unos 6 metros. – Los Equipos GPS pueden ser afectados y tener variaciones debido a factores como el clima, alta tensión, zonas subterráneas, zonas de NO cobertura GPRS (red internet), incluso la legislación de algunos estados de los Estados Unidos para evitar la violación del derecho a la privacidad del individuo localizado, etc.
RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE
– Importante señalar que ante una falla el cliente debe reportarla a la brevedad ya que nuestro personal de atención a clientes eventualmente podría detectarlo y reportarlo pero quizá no con la inmediatez necesaria. Cabe aclarar que nosotros no estamos monitoreando constantemente sus unidades y está fuera de nuestro alcance el que nos conste si se está en moviendo o no realmente una unidad, por lo que podríamos tardar en darnos cuenta de una incidencia. Le pedimos que instruya a su personal encargado que al percatarse que una unidad no está reportando nos lo haga saber a la brevedad, es su responsabilidad hacerlo.
– El sistema eléctrico de su vehículo debe estar funcionando adecuadamente.
– No debe haber adeudos o facturas vencidas.
– Ninguna persona ajena o NO autorizada por Magnitracking CORP debe manipular el equipo GPS, de lo contrario, no nos responsabilizamos del funcionamiento y la garantía del equipo se pierde en automático.
LIMITANTES DE SERVICIO DE SOPORTE 24/7.
– Por motivos de seguridad en Magnitracking CORP no nos mantenemos observando su plataforma y unidades. Nuestro personal podrá acceder a su información bajo su solicitud expresa, cuando nos llame y solicite apoyo ante algún evento. Para ello, usted deberá identificarse con sus contraseñas de seguridad, caso contrario, por su seguridad y la nuestra, se le negará el apoyo. Usted es el único responsable de estar al pendiente de sus unidades y alertas.
Así mismo, si tiene dudas de cualesquiera de los servicios anteriormente listados, le pedimos contactar a nuestra área comercial.
NOTA IMPORTANTE: Manejamos tres niveles de servicios. en cada caso una de ellas hay variantes en el servicio que lo definen y esto está expresado en la propuesta comercial.
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